Кейс 1
применения системы МСТ в клининговой компании
ООО "Чистый Мир"
Эта система позволяет контролировать состояние объектов, которые мы обслуживаем, наличие необходимого оборудования и количество сотрудников в выездных бригадах с помощью мобильного приложения.
Проблема
До внедрения системы МСТ компания сталкивалась с рядом проблем:
1. Отсутствие точных данных о состоянии объектов до и после уборки. Фотографии делали на личные телефоны, а затем отправляли в офис через разные мессенджеры. Часто фотографии путались и терялись в ленте, было сложно соотнести их с конкретной задачей, которую нужно было выполнить.
2. Трудности в контроле за комплектностью оборудования и чистящих материалов. Часто выезд бригады на объект заказчика происходит в вечернее или ночное время, бывает что забывают какие-либо инструменты или чистящие средства. Приходится кому-то возвращаться, увеличивается время работы, снижается эффективность.
3. Недостаточный контроль за численным составом и внешним видом выезжающих бригад. Некоторые “предприимчивые” менеджеры вместо, например, 4 человек привозят на объект 2-их. Двое других, в это время, работают на “левом” заказе.
Решение
Система МСТ предложила комплексное решение для всех вышеуказанных проблем с помощью мобильного приложения, которое позволяет фиксировать и контролировать все необходимые параметры.
Применение системы МСТ
1. Фиксация состояния объекта ДО/ПОСЛЕ работы
- “До работы”: Прибыв на объект, старший смены (бригадир) открывает мобильное приложение МСТ и делает фотографии или видео всех помещений. Эти данные автоматически загружаются в систему и становятся доступными для просмотра менеджерам и заказчикам.
- “После работы”: По завершении уборки старший смены (бригадир) снова делает фотографии всех помещений. Эти фотографии (видео) также загружаются в систему, что позволяет сравнить состояние объекта до и после уборки.
2. Контроль комплектности оборудования и чистящих материалов
- Перед выездом на объект бригада снимает видеодоклад, в котором демонстрирует наличие всего необходимого оборудования и чистящих материалов. Видеодоклад загружается в систему и становится доступным для менеджеров.
- По возвращении на базу бригада снова снимает видеодоклад, подтверждающий, что все оборудование и материалы (минус израсходованные) вернулись в полном объеме.
3. Контроль численного состава и внешнего вида бригады
- Перед выездом на объект старший смены (бригадир) снимает видеодоклад, в котором виден каждый работник, его униформа. Это позволяет убедиться в том, что все сотрудники одеты в соответствии с корпоративными стандартами.
- Видеодоклад загружается в систему и становится доступным для менеджеров, что позволяет оперативно реагировать на любые несоответствия.
Результаты
Внедрение системы МСТ позволило ООО "Чистый Мир" значительно улучшить качество обслуживания и повысить доверие клиентов. Теперь заказчики могут быть уверены в том, что их объекты будут убраны качественно и в срок, а менеджеры компании получили удобный инструмент для контроля и управления процессами. строительных проектов.
Кейс 2
Внедрение системы управления мобильными сотрудниками «Мобайл Стафф Технолоджи» в клининговой компании «ProfiЧист»
Проблема:
Компания «ProfiЧист» из Новосибирска, предоставляющая услуги по уборке коммерческих помещений, столкнулась с несколькими сложностями:
Неточности в учёте рабочего времени, из-за чего возникали конфликты при начислении заработной платы.
Отсутствие контроля передвижения сотрудников, что порой приводило к невыполнению задач или увеличению времени их выполнения.
Невозможность качественного контроля выполнения уборочных работ, так как оценка «до» и «после» основывалась только на устных отчетах сотрудников.
Решение:
Для устранения этих проблем компания внедрила систему Mobile Staff Technology (МСТ), которая обеспечила:
- Контроль рабочего времени: автоматическое создание и ведение графиков работы с фиксацией начала и окончания смены каждого сотрудника.
- Геолокационный контроль: система позволила отслеживать в режиме реального времени местоположение сотрудников во время их перемещений по объектам. Это дало возможность оперативно реагировать, если сотрудник отклонялся от маршрута или находился вне зоны обслуживания.
- Фото- и видеофиксация до/после выполнения работ: сотрудники теперь обязаны фиксировать результаты своей работы, делая фотографии и видео до начала уборки и после её завершения. Все материалы автоматически отправляются в систему и доступны для просмотра ответственным менеджерам.
- Отчёты о выполнении задач: система формирует отчёты по каждому объекту, включая фото, видео и отметки о времени выполнения работ.
Результат:
После внедрения системы МСТ компания «Чистый Мир» отметила следующие улучшения:
Снижение конфликтных ситуаций: точный учёт рабочего времени и автоматическое начисление оплаты позволили исключить споры между сотрудниками и руководством.
Повышение дисциплины: благодаря контролю геопозиции уменьшилось количество прогулов и необоснованных задержек.
Улучшение качества услуг: фото- и видеофиксация уборки позволила более строго контролировать выполнение работ и предоставлять клиентам отчёты с доказательствами качества.
Увеличение доверия со стороны клиентов: благодаря прозрачности выполнения задач клиенты стали более лояльны к компании, а это привело к росту числа заказов на услуги.
Оптимизация маршрутов: использование геолокации помогло диспетчерам эффективнее распределять задачи между бригадами и сокращать время их перемещений.
Заключение:
Внедрение системы управления мобильными сотрудниками МСТ значительно улучшило все ключевые процессы в компании «Чистый Мир». Это позволило не только повысить дисциплину сотрудников, но и улучшить качество оказываемых услуг и снизить операционные затраты.
Попробуйте внедрить эти рекомендации в своей компании и оцените результат в течение ближайшей недели!