Автоматизация рабочих процессов – злободневный вопрос для управляющих организаций. Чем больше времени сэкономят сотрудники и руководство организации, тем больше они успеют сделать на объектах. Рассказываем, как выйти из ситуации. Без рекламы, только проверенные нами советы.

Проблема автоматизации в управляющих организациях

На практике внедрить новые инструменты и технологии УО мешает ряд обстоятельств: инертность и технологическая отсталость предприятий жилищно-коммунального хозяйства и УО в частности.
Компании не принимают тот факт, что сейчас в мире происходит новая технологическая революция. А между тем она идёт, и тот, кто опоздает, будет долго навёрстывать упущенное.
Организации не инвестируют в своё развитие и им помогает только «государственный кнут» в виде штрафов. При этом важно осознать, что организации, которые не перейдут на новый технологический уровень, не выдержат конкуренции

Плохой вариант – проводить автоматизацию наспех

Пытаться автоматизировать рабочие процессы наспех – пускать деньги на ветер. Задумайтесь, вам нужно исправлять подход, если в вашей компании неправильно ставятся цели, а программы для автоматизации выбирает системный администратор или случайный работник.
В вашей компании не собирается обратная связь от сотрудников, которым придётся с этим работать. При этом предпочтение отдаётся дешёвым продуктам.
Новые программы для автоматизации рабочих процессов, внедряются сразу во всех отделах организации. Руководство не разбирается, кому новые технологии нужны уже сейчас, а кто подождёт.
Главная черта, по которой вы можете определить, что автоматизация проводится у вас неправильно – у людей, которые за неё отвечают, нет заинтересованности. Необходимо исправлять ситуацию.

Автоматизируем рабочие процессы с умом

Чтобы автоматизировать рабочие процессы правильно и не нажить себе в коллективе врагов, следуйте приведённым ниже советам.

Попробуйте внедрить для начала пилотный проект в 1–2 отделах, а не сразу во всей организации.
Доверьте выбор продуктов ответственным и компетентным сотрудникам.
Лично проконтролируйте их выбор.
Определите целью автоматизации создание системы контроля и повышение скорости

обработки информации,

обслуживания жителей МКД,

реакции внутри компании.

Озаботьтесь повышением квалификации вашей управленческой команды: проводите консультации, оплатите доступ к онлайн-курсам, пригласите консультантов. Это необходимо, потому что сотрудникам придётся осваивать новое программное обеспечение.

При необходимости произведите замену линейного персонала. Так как новички получают регламентирующие их работу инструменты, это позволяет им с первых дней работать наравне со старыми сотрудниками.
В разумных пределах применяйте административное воздействие, периодически разъясняйте сотрудникам, что происходит и зачем это нужно.

Мы рекомендуем автоматизировать работу отделов в следующем порядке:

• абонентский (клиентский) отдел,
• технический (производственный) отдел,
• экономический (плановый) отдел,
• финансовый отдел и бухгалтерия,
• кадровый отдел,
• руководство. 

 https://roskvartal.ru/tehnologii-v-zhkh/10462-reshaem-problemu-avtomatizacii-deyatelnosti-upravlyayuschih-organizaciy 

В цифровизацию ЖКХ вкладывается не только государство, но и бизнес. Умные приборы учета и системы аналитики сильно меняют облик отрасли. Рассказываем, что получает бизнес благодаря цифровым решениям

Зачем цифровизировать ЖКХ

ЖКХ — одна из самых сложных отраслей российской экономики. Исторически здесь сложился целый комплекс проблем: высокий износ фондов, который достигал в 2021 году 70%, убыточность и непрозрачность расчетов. Чтобы решить их, коммунальные предприятия начали передавать в частные руки через концессию: бизнес инвестирует средства в инфраструктуру предприятия и зарабатывает благодаря повышению его эффективности, то есть работает над сокращением потери ресурсов, улучшением энергоэффективности и оптимизацией внутренних процессов. По данным Национального центра государственно-частного партнерства, всего к концу 2022 года частные инвесторы вложили в коммунальную сферу практически ₽1 трлн — ₽985,2 млрд.

Чтобы повысить управляемость и прозрачность предприятий сферы ЖКХ, а также сократить расходы и потерю ресурсов, государство делает ставку на цифровизацию. В рамках нацпроектов «Цифровая экономика» и «Жилье и комфортная среда» запущен проект «Умный город», он предполагает масштабную цифровизацию отрасли. Среди его основных принципов — технологичность городской инфраструктуры, повышение качества управления городскими ресурсами, комфортная и безопасная среда. Государство выделило на проект ₽13 млрд и планировало наращивать финансирование.

В целом Минстрой оценивал расходы на цифровизацию ЖКХ в ₽375 млрд. При этом государство не готово повышать тарифы и пытается простимулировать компании в сфере ЖКХ к большей инвестпривлекательности и внедрению технологий. Например, в жилых домах и на бизнес-объектах с 2025 года начнут устанавливать умные счетчики воды и тепла.

Цифровизация ЖКХ позволяет наглядно видеть, что происходит на распределенной сети, а также автоматизировать процесс передачи данных с тысяч устройств. Больше не нужно вручную обходить и переписывать показания. Благодаря передаче данных автоматизируются и все расчетные операции, значительно повышается скорость реакции на аварии, появляется возможность на основе данных прогнозировать ремонт оборудования и контролировать его качество. Все это существенно повышает операционную эффективность участников рынка ЖКХ и удовлетворенность граждан.

Жилищно-коммунальные услуги — потенциально очень привлекательная сфера для российского бизнеса. Объем этого рынка оценивается в 5,5% ВВП, или около ₽5,4 трлн. Кроме того, здесь есть стабильная клиентская база. Тем не менее отрасль остается сложной, и в правительстве признают, что поставщики коммунальных услуг страдают от низкого уровня цифровизации.

Что получает рынок ЖКХ благодаря цифровым технологиям

Чтобы быть эффективными, участникам рынка ЖКХ нужно детально отслеживать потребление ресурсов и оптимизировать системы учета.

ЖКХ — важнейший потребитель решений на базе технологии интернета вещей в России наряду с транспортом и энергетикой. На базе этой технологии построено наше комплексное решение по работе с инфраструктурой и ресурсами. Оно позволяет видеть объективную картину происходящего на сетях и общую эффективность их эксплуатации.

Что будет дальше

По итогам 2022 года меньше всего прибыльных компаний было именно в сфере ЖКХ.
Цифровизация поможет им более эффективно использовать имеющиеся ресурсы, сократить издержки и повысить прибыль.
Потенциально каждая управляющая, сервисная и ресурсоснабжающая организация — пользователи IoT и других высокотехнологичных решений. Представители отрасли начинают понимать, какие выгоды несут в себе такие решения. Так, согласно исследованию РИР, в последнее время коммунальные предприятия наращивают закупки российских решений для цифровизации.

В целом, ожидается, что цифровизация ЖКХ и внедрение IT-сервисов позволят снизить издержки отрасли на ₽50 млрд.

https://trends.rbc.ru/trends/industry/cmrm/64df1f879a79474feb5d59a8 

Цифровая трансформация ЖКХ в России набирает обороты

Государство выделит более 375 млрд рублей на инноватизацию отрасли. Поддержка органов власти станет отличным фундаментом для действующих IT-проектов — IoT-сервисов, мобильных приложений, систем автоматизации. Однако в отрасли остается достаточно нерешённых проблем — некачественный сервис, низкая инновационная зрелость, операционные промахи.
Рынок ЖКХ — консервативная сфера, в которую инновации проникают не так быстро, как, например, в банкинг или телеком. При этом пространство для автоматизации огромное: работа с заявками и обслуживание жителей, мониторинг инфраструктуры, минимизация дебиторской задолженности, контроль линейного персонала. И как часто бывает, сфер ответственности много, а рук не хватает. В таких условиях не обойтись без продвинутых цифровых инструментов.

О цифровизации ЖКХ в России

В последние годы государство действительно уделяет большое внимание цифровизации ЖКХ. По данным Минстроя, на адаптацию диджитал-решений в сфере коммунального хозяйства до 2030 года потратят более 375 миллиардов рублей. Министерство планирует развернуть масштабные проекты «Цифровая инфраструктура ЖКХ» и «Новый умный дом».

Несколько лет назад запустили проект «Умный город», в рамках которого внедряются системы по умному учету энергоресурсов, энергоэффективному освещению, автоматизации заявок жителей и другие решения. Проект нацелен на то, чтобы в городскую инфраструктуру, в том числе и ЖКХ, были интегрированы самые передовые цифровые технологии.

Сейчас ключевым игрокам рынка — управляющим компаниям — доступно множество коммерческих цифровых продуктов: умные решения для мониторинга инфраструктуры и энергопотребления, мобильные приложения для жителей, CRM-системы и программы для документооборота.

Смарт-системы — одно из самых перспективных решений. Умные устройства позволяют контролировать доступ, потребление ресурсов на уровне ИПУ и ОДПУ, а также безопасность — протечки, задымления, разбитие окон и многое другое. Зачастую такие решения предполагают наличие АРМ сотрудника с панелью мониторинга, а также доступом к видеокамерам и записям с них.

Операционные вопросы закрывают мобильные приложения и CRM-системы. Сейчас на рынке есть комплексные платформы для управляющих компаний, включающие приложения для жителей и исполнителей, а также CRM-систему для взаимодействия с клиентами и персоналом. Такое решение полезно УК сразу в нескольких направлениях: упорядоченная обработка заявок, контроль сотрудников, работа с платежами и показаниями счетчиков, создание собственных услуг, управление помещениями и сбор статистики.

Однако ключевая ценность автоматизационных решений в том, что у УК появляется больше ресурсов для решения насущных проблем — модификации инфраструктуры, благоустройства, работы с документами и исполнения заявок.

Мобильные приложения как ключевой инструмент цифровизации

Мобильные приложения движутся в сторону комплексных экосистем, объединяя в одном месте разные сервисы. Приложения для УК — не исключение. Отечественные разработчики предлагают решения, объединяющие сервисы по платежам, АДС, управлению умными устройствами, покупке услуг, участию в ОСС и многому другому. В этом плане мобильные продукты выглядят центральным элементом в цифровизации ЖКХ, поскольку могут впитать массу разнородных IT-решений в одном месте. Такие решения полезны не только жителям, но и самим управляющим компаниям.

В частности, приложение в связке с CRM-системой помогает автоматизировать работу с заявками: житель в приложении может сообщить о проблеме, диспетчер обработает заявку в CRM-системе и перенаправит её на исполнителя. В такой цепочке мастер получает информацию о заявке в собственном приложении. Там же он может связаться с жителем.

Система исключает потерю заявок или недозвон: все обращения пройдут через обработку диспетчера. Специалист УК видит данные о необходимой услуге, адрес, комментарий, а также информацию о самом клиенте — его контакты, активность и текущую задолженность.

Другой немаловажный аспект — работа с дебиторкой. Проблема очень актуальна: общий долг россиян за ЖКУ в 2021 году уже превысил 460 млрд рублей. Приложение даёт нужные инструменты: удобная онлайн-оплата, автоплатежи и уведомления должникам могут стимулировать увеличение собираемости платежей до 20-30%. Это удобно: жители, которые не имели возможность забрать бумажные счета, через мобильное приложение могут оплатить квитанции в любой момент. К тому же УК может заблокировать выдачу пропусков через приложение, если в системе отражается задолженность.

Помимо того, УК может организовывать заочные ОСС. Это удобно для всех: управляющей компании не нужно возиться с бумагами и организовывать офлайн-встречи, а жителям — отрываться от дел.

Для жителя в таком приложении открывает большой объём полезного функционала: оплата счетов, передача показаний счетчиков, новости от УК, собрания и опросы онлайн, управление смарт-девайсами, доступ к камерам, заказ услуг и подача заявок.

Барьеры для цифровизации и как их преодолеть

Основные сложности — человеческий фактор и компетенции. Сотрудники компаний, которые внедрили приложение в своих домах, отказываются учиться, а линейный персонал — работать с заявками. В подобных случаях цифровизация не приносит результатов, поэтому изначально необходима работа с командой, чтобы объяснить ценность готового инструмента для оптимизации всей системы.

Игроки рынка недвижимости не смогут обойтись без технологических решений. Современный пользователь требователен в плане уровня сервиса, он привык к удобным мобильным решениям, начиная от заказа еды до работы с документами и оплаты услуг. Поэтому цифровизация будет развиваться в сторону mobile-only решений, управления жильём с помощью технологии интернета вещей, типовых систем распределения ресурсов.

Помимо «умных» технологий будет развиваться методический аспект. Необходимо правильно доносить до управляющих компаний важность цифровизации и вкладывать ресурсы в обучение сотрудников на уровне государственной политики.


https://umstrana.ru/development/tsifrovizatsiya-zhkkh-kak-innovatsii-vozvrashchayut-effektivnost-upravlyayushchim-kompaniyam/?ysclid=m82vj5alll748576017